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AI客服機器人

全宇AI客服機器人搭載ASR、TTS、NLP等技術實現(xiàn)人機智能對話，結(jié)合呼叫中心客服系統(tǒng)需求，用AI客服機器人代替部分重復工作，減輕客服壓力，同時提升客戶服務效率，提升客戶滿意度。

全宇AI客服系統(tǒng)主要包含智能IVR、智能問答、智能工單、智能回訪、轉(zhuǎn)接人工等應用場景，為企業(yè)提供智能客服整體解決方案。

應用場景

全宇AI客服機器人覆蓋智能IVR、智能問答、智能查詢、智能工單、智能回訪、轉(zhuǎn)接人工等幾種場景。
支持機器人轉(zhuǎn)人工，由空閑坐席為客戶繼續(xù)服務。
支持開放接口，實現(xiàn)與第三方系統(tǒng)交互，如：數(shù)據(jù)查詢、工單受理保存等。

應用舉例：全宇科技在供暖供熱行業(yè)提供智能AI客服機器人解決方案

常規(guī)問題由機器人智能回答
對報修等先受理再人工辦理的業(yè)務，收集工單內(nèi)容，自動生成工單
對無法處理的復雜業(yè)務，立即轉(zhuǎn)接人工，不增添客戶煩惱

產(chǎn)品功能

Al客服機器人+呼叫中心系統(tǒng)+知識庫，實現(xiàn)智能IVR、智能問答、智能回訪、轉(zhuǎn)人工等，滿足智能客服需求

AI智能對話
AI核心技術
機器人制作工具
機器人測試
機器人發(fā)布
AI轉(zhuǎn)人工

NLP智能對話

基于百度語義理解+全宇自研語義
理解算法，實現(xiàn)復雜問題的高效匹配，意圖理解準確率達95%以以上。
可視化及多輪對話

可視化圖形編輯器，可以直觀高效的編輯機器人話術，滿足個性化話術編輯。
話術擴充

基于大模型對知識庫的學習，對人工話術進行自動打磨，自動擴寫問法及答案生成。
聲音克隆

通過小樣本的真人聲音采集，對聲音學習、訓練，即可作為TTS合成語音使用，完美解決動態(tài)內(nèi)容的真人聲音播放問題，
噪音模型

全宇科技通過多年的機器人應用，收集各種環(huán)境噪音，訓練生成龐大的噪音庫、機器人與用戶對話時，機器人自動過濾環(huán)境噪音，排除環(huán)境干擾。
專業(yè)知識庫

將業(yè)務知識添加到專業(yè)知識庫，機器人識別到業(yè)務私有意圖時，自動給客戶語音回復知識庫內(nèi)容。

服務與支持

全宇科技從2003年開始一直專注呼叫中心系統(tǒng)、AI機器人研發(fā)，提供AI項目全鏈路服務。

AI全周期服務

項目配備專業(yè)的AI服務團隊，提供話術建議、AI制作、AI測試、克隆輔助、效果跟蹤、迭代升級等AI全周期服務。
云AI客戶服務

針對直接使用云機器人的客戶，全宇根據(jù)智能客服需求，配置客服機器人、工單、CRM等，滿足客服熱線項目需求。
私有化項目服務

針對需要私有化構建機器人平臺的客戶，提供技術方案及項目實施方案，包括系統(tǒng)架構方案、云資源或本地化服務器清單、接入網(wǎng)關設備選型、AI平臺軟件部署、AI機器人協(xié)助制作、后期AI迭代協(xié)助等等項目全套支持。
7*24運維保障：

針對高保障級別要求的客戶提供全天候運維服務，保障系統(tǒng)穩(wěn)定運行，不影響系統(tǒng)使用。

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AI客服機器人

應用場景

應用舉例：全宇科技在供暖供熱行業(yè)提供智能AI客服機器人解決方案

產(chǎn)品功能

NLP智能對話

可視化及多輪對話

話術擴充

聲音克隆

噪音模型

專業(yè)知識庫

ASR語音識別

NLP語義理解

TTS語音合成

RPA流程自動化

提供可視化配置工具，靈活設計機器人對話流程、話術內(nèi)容，可以自定義意向標簽、業(yè)務意圖等，降低配置門檻，所見即所得。

電話測試：通過電話撥測，更能體驗真人錄音效果，以及判斷AI對話流暢度等。

文本測試：無需撥打電話，輸入文本模擬用戶說話，即可完成全流程全覆蓋測試，大大提升測試效率。

通過發(fā)布功能可快速切換機器人版本，避免升級版本導致機器人故障。

AI客服機器人識別到客戶需要轉(zhuǎn)人工意圖時（如：轉(zhuǎn)人工等），AI立即將來話轉(zhuǎn)接到人工坐席。

人工坐席來電彈屏同步顯示人機對話內(nèi)容，坐席根據(jù)人機對話內(nèi)容，迅速知曉來電意圖，實現(xiàn)人機無縫銜接。

服務與支持

AI全周期服務

云AI客戶服務

私有化項目服務

7*24運維保障：

典型案例

產(chǎn)品資質(zhì)

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AI客服機器人

應用場景

應用舉例： 全宇科技在供暖供熱行業(yè)提供智能AI客服機器人解決方案

產(chǎn)品功能

NLP智能對話

可視化及多輪對話

話術擴充

聲音克隆

噪音模型

專業(yè)知識庫

ASR語音識別

NLP語義理解

TTS語音合成

RPA流程自動化

提供可視化配置工具，靈活設計機器人對話流程、話術內(nèi)容，可以自定義意向標簽、業(yè)務意圖等，降低配置門檻，所見即所得。

電話測試：通過電話撥測，更能體驗真人錄音效果，以及判斷AI對話流暢度等。

文本測試：無需撥打電話，輸入文本模擬用戶說話，即可完成全流程全覆蓋測試，大大提升測試效率。

通過發(fā)布功能可快速切換機器人版本，避免升級版本導致機器人故障。

AI客服機器人識別到客戶需要轉(zhuǎn)人工意圖時（如：轉(zhuǎn)人工等），AI立即將來話轉(zhuǎn)接到人工坐席。

人工坐席來電彈屏同步顯示人機對話內(nèi)容，坐席根據(jù)人機對話內(nèi)容，迅速知曉來電意圖，實現(xiàn)人機無縫銜接。

服務與支持

AI全周期服務

云AI客戶服務

私有化項目服務

7*24運維保障：

典型案例

產(chǎn)品資質(zhì)

應用舉例：全宇科技在供暖供熱行業(yè)提供智能AI客服機器人解決方案

提供可視化配置工具，靈活設計機器人對話流程、話術內(nèi)容，可以自定義意向標簽、業(yè)務意圖等，降低配置門檻，所見即所得。

電話測試：通過電話撥測，更能體驗真人錄音效果，以及判斷AI對話流暢度等。

文本測試：無需撥打電話，輸入文本模擬用戶說話，即可完成全流程全覆蓋測試，大大提升測試效率。

通過發(fā)布功能可快速切換機器人版本，避免升級版本導致機器人故障。

AI客服機器人識別到客戶需要轉(zhuǎn)人工意圖時（如：轉(zhuǎn)人工等），AI立即將來話轉(zhuǎn)接到人工坐席。

人工坐席來電彈屏同步顯示人機對話內(nèi)容，坐席根據(jù)人機對話內(nèi)容，迅速知曉來電意圖，實現(xiàn)人機無縫銜接。