聯(lián)系電話：189 9619 7901
重慶電話：023-68616950
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成都電話：028-85217093
牟 經(jīng) 理：13808003615
貴陽張經(jīng)理：18996070506
昆明楊總：13880321573
提供二次開發(fā)接口，通知方式安全保密，及時有效，支持文本轉(zhuǎn)語音
AI外呼機器人-智能語音外呼機器人
智能IVR、智能問答、智能回訪、轉(zhuǎn)人工
支持將企業(yè)微信、抖音、門戶網(wǎng)站、微信公眾號、微信小程序、APP、微博、釘釘?shù)仍诰€渠道統(tǒng)一接入客服平臺
廣泛應(yīng)用于身份驗證、在線面簽、遠程認證、視頻客服等各類在線業(yè)務(wù)辦理
系統(tǒng)具備完善的外呼營銷及問卷調(diào)查功能，即配即用
提供CTI軟件+AI應(yīng)用，助力數(shù)字消防接處警系統(tǒng)智能化升級改造
提供投標專家抽取、欠費、設(shè)備告警等各類語音外呼通知方案
實現(xiàn)AI轉(zhuǎn)人工、AI加微、AI通知等應(yīng)用場景，為您提供一站式智能AI外呼解決方案
系統(tǒng)私有化部署于公安內(nèi)網(wǎng)，滿足2020年新的《公安信息通信網(wǎng)邊界接入平臺安全規(guī)范》。
全宇科技20年呼叫中心行業(yè)經(jīng)驗
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面對火災(zāi)及其他消防應(yīng)急災(zāi)情報警，及時準確的警情掌握是提升救援效率和降低災(zāi)情損失的關(guān)鍵，119智能接處警系統(tǒng)高效可靠的接聽保障是首當(dāng)其沖至關(guān)重要的一環(huán)，直接關(guān)系到老百姓的生命財產(chǎn)安全！
CTI語音中間件是智能接處警系統(tǒng)電話接入的核心軟件，可以幫助消防項目集成商、119智能接處警系統(tǒng)開發(fā)商快速集成電話接入能力，在接處警系統(tǒng)中實現(xiàn)電話接入、來電彈屏、一鍵撥號、通話錄音、應(yīng)急調(diào)度等功能。
全宇CTI語音中間件采用軟交換通信技術(shù)，具備更靈活的部署方式，可更方便融合AI人工智能應(yīng)用，支持國產(chǎn)化信創(chuàng)環(huán)境，是目前行業(yè)中最主流的解決方案，同時還能夠幫助智能接處警系統(tǒng)同步獲得電信級的穩(wěn)定保障。
針對消防智能接處警行業(yè)，全宇CTI語音中間件系統(tǒng)還具備
以下特色功能：
系統(tǒng)對E1中繼狀態(tài)、接入網(wǎng)關(guān)狀態(tài)、系統(tǒng)運行狀態(tài)、服務(wù)器資源占用情況等進行實時監(jiān)控，并通過接口向接處警系統(tǒng)實時推送；當(dāng)監(jiān)測到這些出現(xiàn)潛在風(fēng)險或異常時，還能通過短信、郵件等多種方式對管理人員進行提醒。
在線咨詢系統(tǒng)提供自動外呼撥測功能及接口，支持按需設(shè)定合理的撥測頻次，記錄撥測結(jié)果，當(dāng)出現(xiàn)撥測異常時系統(tǒng)還能自動呼叫管理人員，以便及時人工介入； 如此，在多個不同支隊系統(tǒng)之間制定科學(xué)合理的撥測機制，就能有效保障任何支隊系統(tǒng)出現(xiàn)異常時，能及時得到系統(tǒng)的通知。
在線咨詢全宇CTI語音中間件支持雙通道錄音，在同一條錄音中將報警人和接警員的聲音分開錄制； 該功能可以用于AI人工智能的應(yīng)用場景，比如對報警人和接警員的通話進行錄音質(zhì)檢分析（如情緒判斷、關(guān)鍵詞分析、大數(shù)據(jù)分析）等。
在線咨詢坐席人員主要集中在支隊接警中心，但各中隊、消防站等與支隊之間也有通信需求，全宇CTI中間件的企業(yè)分機功能很好的滿足這個需求，給各中隊、消防站安裝一部IP話機，便可實現(xiàn)相互之間免費撥打、接聽。
在線咨詢無需了解CTI底層、調(diào)用API接口即可集成呼叫中心功能
電話接入、收碼、放音、
錄音、智能路由分配等。
登錄/注銷、置忙/置閑、保持/恢復(fù)、
接聽、轉(zhuǎn)接、三方通話、掛機等。
查看坐席實時狀態(tài)；
監(jiān)聽/取消監(jiān)聽、
強插/取消強插、強制拆線、強制置忙
強制置閑、強制注銷。
調(diào)用ASR能力，將報警通話實時轉(zhuǎn)
換成文本內(nèi)容，通過接口輸出給處
警系統(tǒng)。
撥測任務(wù)管理接口、任務(wù)屬性配置接口、
撥測名單推送接口、撥測結(jié)果推送/獲取接口、
撥測錄音調(diào)用接口。
數(shù)字中繼狀態(tài)接口、接入網(wǎng)關(guān)狀態(tài)接口、
系統(tǒng)運行狀態(tài)接口、資源占用情況接口。
中繼隊列、坐席隊列、分機隊列、
來電隊列、排隊隊列等隊列信息接口。
提供所有話務(wù)清單、坐席服務(wù)清單、
坐席狀態(tài)清單、漏接來電清單等。
全宇CTI在核心技術(shù)、開發(fā)接口、AI能力整合、國產(chǎn)化適配等諸多方面占據(jù)優(yōu)勢
| 傳統(tǒng)交換機方案 | PK項 | 全宇軟交換方案 |
|---|---|---|
|
傳統(tǒng)交換機、語音板卡方案，技術(shù)已過時 |
核心底層 |
軟交換方案，技術(shù)更先進，更符合通信行業(yè)IP化潮流 |
|
受地域及物理空間限制較大 |
部署靈活性 |
支持云端部署，能更好的構(gòu)建分布式應(yīng)用，不受地域和空間的局限 |
|
具備常見功能接口 |
開發(fā)接口 |
接口體系完整、更靈活，參數(shù)更豐富；可按需定制開發(fā)所需個性化接口 |
|
難以支持AI智能化功能 |
AI應(yīng)用整合 |
能按需交付AI智能客服、智能外呼機器人、語音轉(zhuǎn)寫、離線錄音質(zhì)檢等應(yīng)用場景，有豐富的對接經(jīng)驗 |
|
取決于交換機或板卡是否支持，較難滿足國產(chǎn)化系統(tǒng) |
國產(chǎn)化適配 |
支持常見信創(chuàng)目錄的國產(chǎn)CPU、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫及WEB中間件 |
|
需要了解設(shè)備的配置，需要具備一定的交換機知識，對維護人員有一定專業(yè)技能要求 |
運維難易程度 |
故障分析工具完善先進，運維簡單，勿需了解相關(guān)專業(yè)知識 |
八大核心優(yōu)勢，助力合作伙伴數(shù)字消防接處警項目成功
全宇CTI語音中間件具備電信級的穩(wěn)定性，其性能在眾多119消防接處警、96110反詐平臺、12345市長熱線、12366納稅人服務(wù)熱線等大規(guī)模、高并發(fā)、高可用項目中得到了檢驗。
全宇CTI支持私有化部署，可部署了于公有云、私有云、本地服務(wù)器各種需要的環(huán)境。
全宇CTI支持常見國產(chǎn)化信創(chuàng)環(huán)境（鯤鵬CP麒麟OS，武漢達夢、人大金倉、海量數(shù)據(jù)等數(shù)據(jù)庫，東方通Tongweb等），還可做其他信創(chuàng)目錄的適配升級
全宇CTI支持雙機熱備、服務(wù)器集群等HA部署方案。
語音通話采用信令TLS加密、支持媒體SRTP加密等，可避免黑客攻擊等原因?qū)е聵I(yè)務(wù)信息泄露。
在系統(tǒng)維保期間，針對業(yè)主方定期掃描出的CTI系統(tǒng)漏洞，全宇科技負責(zé)按所列清單免費修復(fù)升級。
如果業(yè)主方鑒于安全要求，需要對CTI中間件進行代碼掃描，全宇科技提供現(xiàn)場支持。
鑒于消防接處警行業(yè)的特殊性和高保障要求，我公司在通話保障、系統(tǒng)監(jiān)控、故障告警、故障排除、應(yīng)急預(yù)案等方面均有成熟方案，行業(yè)案例多，經(jīng)驗豐富。
提供需求調(diào)研、架構(gòu)設(shè)計、對接開發(fā)、聯(lián)合測試、部署實施、系統(tǒng)運維等服務(wù)
可為集成商、接處警應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)商等伙伴提供基于云端的開發(fā)環(huán)境和集成測試賬號，即開即用。
提供完備的開發(fā)手冊、程序DEMO、開發(fā)培訓(xùn)，為伙伴提供問題解答等一站式開發(fā)幫助。
為伙伴提供測試用接入號碼，可真實接聽來電和撥打電話，并配合伙伴進行聯(lián)調(diào)聯(lián)測，保障系統(tǒng)集成的準確性。
針對特殊場景的個性化接口需求，全宇科技通過定制開發(fā)實現(xiàn)，支持伙伴更好的滿足客戶需求。
提供到業(yè)主方現(xiàn)場正式環(huán)境的系統(tǒng)部署。
建立針對項目的微信群，解答各類使用問題，解決系統(tǒng)故障，保障系統(tǒng)穩(wěn)定運行。
全宇CTI助力合作伙伴構(gòu)建119、96110、12345、公積金、稅務(wù)等政府熱線項目
合作伙伴負責(zé)智能接處警項目總集成，全宇為伙伴提供CTI軟件及接口服務(wù)，包括：119電話接入、坐席及班長功能、智能語音識別、自動電話撥測、監(jiān)控告警等。
全宇提供CTI語音中間件，電信公司開發(fā)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，實現(xiàn)交巡車駕管、出入境、戶政科、治安、社區(qū)民意、110接出警等民意調(diào)查，以及96110呼入防電信詐騙。
重慶市88812366為全市納稅人使用重慶地稅電子稅務(wù)局、渝稅通客戶端軟件提供電話咨詢技術(shù)服務(wù)。規(guī)模為150坐席，每天進線話務(wù)量超過10000+通。
熱線定位為：國內(nèi)領(lǐng)先、西部一流的政府熱線系統(tǒng)，實現(xiàn)對市民意見、問題求助等各類民生信息進行廣泛收集、高效分析、及時處理及回復(fù)。
