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客戶概況：

昆明云內(nèi)動(dòng)力股份有限公司成立于1999年，是由云南內(nèi)燃機(jī)廠作為獨(dú)家發(fā)起人，以社會(huì)募集方式設(shè)立的股份制上市公司，迄今已有近六十年從事柴油機(jī)開發(fā)生產(chǎn)的歷史。公司是中國(guó)汽車零部件發(fā)動(dòng)機(jī)行業(yè)龍頭企業(yè)，中國(guó)內(nèi)燃機(jī)行業(yè)排頭兵企業(yè)，國(guó)家級(jí)企業(yè)技術(shù)中心，國(guó)家第二批創(chuàng)新型試點(diǎn)企業(yè)及云南省首批創(chuàng)新型企業(yè)、高新技術(shù)企業(yè)，科技部認(rèn)定的“國(guó)家乘用車柴油機(jī)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)化基地骨干企業(yè)”、“國(guó)家火炬計(jì)劃重點(diǎn)高新技術(shù)企業(yè)”和“國(guó)際科技合作基地”，榮獲全國(guó)“五一”勞動(dòng)獎(jiǎng)狀和“全國(guó)先進(jìn)基層黨組織”稱號(hào)。目前，公司總資產(chǎn)68億元。

為提升公司競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，加大產(chǎn)業(yè)布局和基地建設(shè)，公司2001年收購成都內(nèi)燃機(jī)總廠，成立成都云內(nèi)動(dòng)力有限公司，主要生產(chǎn)490、495系列柴油發(fā)動(dòng)機(jī)及天然氣發(fā)動(dòng)機(jī)產(chǎn)品，并以國(guó)家燃?xì)馄嚬こ碳夹g(shù)研究中心分中心為平臺(tái)，將建成全國(guó)天然氣發(fā)動(dòng)機(jī)研制基地。2013年公司投資6000萬元，組建山東云內(nèi)動(dòng)力有限責(zé)任公司，建成云內(nèi)山東基地，主要研制非道路柴油機(jī)和公司產(chǎn)品譜系中的斷檔產(chǎn)品。

系統(tǒng)規(guī)模：

1個(gè)E1接入，8個(gè)坐席

項(xiàng)目概況：

客戶之前使用的是廣東一家公司的呼叫中心系統(tǒng)，大概使用了三年左右，因無本地化服務(wù)支撐，客戶想要的多功能無法實(shí)現(xiàn)，遇到故障也得不到及時(shí)的支撐，使得客戶感覺非常被動(dòng)。

在我方為客戶提供線路的過程中，因我們的保障機(jī)制完善，交流渠道暢通，每個(gè)月客戶均能獲得我方數(shù)次的上門服務(wù)。在此期間客戶逐漸了解了我們的系統(tǒng)，認(rèn)識(shí)到我們系統(tǒng)以后非常適合他們的要求，最后與我們達(dá)成了合作。

到現(xiàn)在已經(jīng)用了2年多，幾乎為零故障，客戶非常認(rèn)可系統(tǒng)及本地化關(guān)導(dǎo)不帶來的好處，接下來將會(huì)有更深的系統(tǒng)合作。