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建設背景：
      12345市長專線是白銀市委、市政府貫徹科學發(fā)展觀，踐行以人為本、執(zhí)政為民理念，建設服務型、責任型、法治型政府的重大舉措，也是適應經(jīng)濟社會發(fā)展新形勢，創(chuàng)新社會管理，改進政府作風，構(gòu)筑懲防體系，建設廉潔高效白銀的成功探索。
解決方案：
      1、全渠道接入：支持電話、網(wǎng)站、微信、短信、微博等全媒體接入，用戶通過任何渠道均可聯(lián)絡到12345市長熱線。
      2、 統(tǒng)一受理平臺：統(tǒng)一12345號碼接入、統(tǒng)一專業(yè)座席接聽受理、統(tǒng)一工單流轉(zhuǎn)和辦理、統(tǒng)一督辦考核。
      3、 標準規(guī)范體系：建立熱線受理、轉(zhuǎn)派、反饋、督辦、辦理、回復、回訪、監(jiān)察全流程服務標準規(guī)范。
      4、 大數(shù)據(jù)展現(xiàn)和分析：受理工單情況、轉(zhuǎn)辦工單類別、各區(qū)域投訴熱點、各單位辦結(jié)實效、民生熱點問題研判、民眾滿意度指標。
使用情況：
      專線自開通以來，在市委、市政府的正確領(lǐng)導下，按照“便民、求實、提效”的要求，牢固樹立群眾利益無小事的服務宗旨，不斷開拓思路、健全機制、優(yōu)化服務、提升水平，努力探索創(chuàng)新社會管理的有效途徑，充分發(fā)揮“民生直通車、發(fā)展助推器、形象代言人、行風監(jiān)測儀、決策信息源”的作用，這條具有白銀特色的政府公共服務專線已經(jīng)成為黨委、政府聯(lián)系群眾的重要渠道和為民服務的重要平臺。