重慶電話:023-68616950
張 經(jīng) 理:18996070506
龍 經(jīng) 理:13709148110
成都電話:028-85217093
牟 經(jīng) 理:13808003615
貴陽張經(jīng)理:18996070506
昆明楊總:13880321573
全宇智能客服系統(tǒng)運(yùn)用自然語言理解、語音識別、語音合成等智能人機(jī)交互技術(shù),通過微信、APP、網(wǎng)頁、電話、小程序等渠道,以文字、語音等方式提供智能在線問答服務(wù)。智能客服系統(tǒng)支持加載行業(yè)知識庫,并與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫和在線客服系統(tǒng)對接,大幅降低客服成本,全面提升服務(wù)質(zhì)量、效率以及用戶滿意度。
智能客服--語音機(jī)器人
1.通過語音識別、問答解析將客戶請求轉(zhuǎn)換為"指令"與業(yè)務(wù)系統(tǒng)對
2.在機(jī)器人交互框架和流程引擎的管控下,通過一輪或多輪交互智能處理用戶的請求
3.問答或交互框架無法自動(dòng)處理的問題,轉(zhuǎn)人工客服處理
智能客服--智能文本機(jī)器人(用于在線客服)
全宇智能客服機(jī)器人可以實(shí)現(xiàn)的功能有:自動(dòng)回答業(yè)務(wù)問題、場景識別和反問、相關(guān)問題推薦、近似問題聯(lián)想、動(dòng)態(tài)信息展示、感敏詞過濾、知識點(diǎn)檢索和語義匹配等
智能客服機(jī)器人一方面會(huì)自己消化一些比較簡單、重復(fù)度高的問題,另外一方面也會(huì)將自己解決不了的,比較難的問題提交給人工客服進(jìn)行解決。這樣,智能機(jī)器人客服就在自動(dòng)服務(wù)和人工接待服務(wù)之中取得了一個(gè)良好的平衡點(diǎn)!
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