全宇智能客服系統(tǒng)運(yùn)用自然語言理解、語音識別、語音合成等智能人機(jī)交互技術(shù)，通過微信、APP、網(wǎng)頁、電話、小程序等渠道，以文字、語音等方式提供智能在線問答服務(wù)。智能客服系統(tǒng)支持加載行業(yè)知識庫，并與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫和在線客服系統(tǒng)對接，大幅降低客服成本，全面提升服務(wù)質(zhì)量、效率以及用戶滿意度。

 智能客服--語音機(jī)器人

1.通過語音識別、問答解析將客戶請求轉(zhuǎn)換為"指令"與業(yè)務(wù)系統(tǒng)對

2.在機(jī)器人交互框架和流程引擎的管控下，通過一輪或多輪交互智能處理用戶的請求

3.問答或交互框架無法自動(dòng)處理的問題，轉(zhuǎn)人工客服處理

智能客服--智能文本機(jī)器人（用于在線客服）　　　　

全宇智能客服機(jī)器人可以實(shí)現(xiàn)的功能有：自動(dòng)回答業(yè)務(wù)問題、場景識別和反問、相關(guān)問題推薦、近似問題聯(lián)想、動(dòng)態(tài)信息展示、感敏詞過濾、知識點(diǎn)檢索和語義匹配等

智能客服機(jī)器人一方面會(huì)自己消化一些比較簡單、重復(fù)度高的問題，另外一方面也會(huì)將自己解決不了的，比較難的問題提交給人工客服進(jìn)行解決。這樣，智能機(jī)器人客服就在自動(dòng)服務(wù)和人工接待服務(wù)之中取得了一個(gè)良好的平衡點(diǎn)！