怎樣更好的管理自己的電話座席，想必這也是困擾一些客戶的問題，通常有客戶向我們反映出現(xiàn)的種種問題，其實都是沒有合理的管理運用呼叫中心系統(tǒng)導致的。

每一家企業(yè)都必須要找到一種能夠監(jiān)測運營數(shù)據和顯示關鍵績效指標以及特定現(xiàn)場和技能的關鍵度量指標的實時狀態(tài)的勞動力管理解決方案。重慶全宇科技可以讓呼叫中心在一個不斷更新的控制面板中看到所有度量指標。實時監(jiān)測的度量指標包括平均通話處理時間、放棄的來電、有效來電、等待的來電、坐席績效、首次來電解決率以及日程表的執(zhí)行情況。運用時間段來細分你的度量指標，其中包括每年，每月，甚至每周或每日來規(guī)劃你的目標達標狀態(tài)！

 運用你設定的目標的能力以及不斷更新的控制面板，呼叫中心系統(tǒng)一定會每天不斷提高績效水平?，F(xiàn)在很多市面上也有為呼叫中心提供提升工作效率的所有必要工具，是否使用這些工具那就要取決于客戶自己了。