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全宇科技20年呼叫中心行業(yè)經(jīng)驗(yàn)

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能夠滿足什么樣的需求才能被稱為外呼營銷系統(tǒng)

  • 2019-11-05 16:15:35

外呼呼叫模式:

1、系統(tǒng)自動外呼轉(zhuǎn)座席:系統(tǒng)自動過濾空號、停機(jī)號碼,客戶接通后自己轉(zhuǎn)座席接聽[呼叫失敗號碼可重新呼叫];

2、掛機(jī)短信:可根據(jù)接聽時長發(fā)送掛機(jī)短信。

3、呼叫模式:可選擇不播語音、播放中或意向客戶按鍵直接轉(zhuǎn)到公司的座機(jī)或手機(jī),可設(shè)置通話錄音(外呼并發(fā)數(shù)可自行調(diào)配比例)。

典型功能:

批量外呼:

1、批量導(dǎo)入客戶信息,系統(tǒng)自動預(yù)測式外呼,分配給空閑坐席接電話;

2、每個座席可自己導(dǎo)入客戶資料,發(fā)起任務(wù),提升效率。

3、座席撥短號,可查詢每天工作完成情況[根據(jù)企業(yè)考核標(biāo)準(zhǔn),定制開發(fā)]

質(zhì)檢功能:上級可實(shí)時查詢員工工作狀態(tài)[錄音、話務(wù)量、客戶等];

通話錄音:全程的通話錄音,管理人員可以實(shí)時進(jìn)行在線播放和下載;

來電彈屏:可自動獲得主叫號碼,以此區(qū)分老客戶和新客戶,自動將去電號碼與客戶資料相匹配,即時彈屏,展現(xiàn)客戶資料;

客戶關(guān)系管理:自定義欄目、字段、項(xiàng)目類型等,協(xié)助企業(yè)建立完備的客戶資料數(shù)據(jù)庫,并通過強(qiáng)大的查詢、統(tǒng)計(jì)、分析、提醒功能,充分挖掘客戶價值;客戶信息輸入及編輯功能,形成客戶關(guān)系數(shù)據(jù)庫;

報(bào)表統(tǒng)計(jì):座席話務(wù)分析、呼叫號碼分析、銷售分類統(tǒng)計(jì)、話務(wù)日期分析等,

異地查詢:客戶資料、錄音、通話詳單、報(bào)表分析等可遠(yuǎn)程實(shí)時查詢。

權(quán)限管理:可根據(jù)企業(yè)需求,不同部門、不同級別劃分不同權(quán)限。

部分常用功能:

語音外呼:

系統(tǒng)發(fā)起任務(wù),通過呼叫中心系統(tǒng)平臺對于客戶進(jìn)行自動外呼,座席可直接點(diǎn)擊下一個,或系統(tǒng)自動撥號,座席只負(fù)責(zé)接聽,根據(jù)接通的時間再發(fā)送條短信,較大程度節(jié)約人力成本,提高工作效率。 (可查詢未接電話,按指定時間重呼)

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