自建呼叫中心系統(tǒng)的優(yōu)勢：

1. 自建呼叫中心系統(tǒng)可以很好的針對企業(yè)的需要靈活的布置座席，其座席可以很好的利用內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)與中心點(diǎn)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)連接，并與用戶實(shí)現(xiàn)通話，提供話務(wù)座席的本地化服務(wù)。

2. 定制開發(fā)的自建呼叫中心的座席可以很好的與企業(yè)自身的營銷系統(tǒng)進(jìn)行對接，保證數(shù)據(jù)的安全性和靈活性。

3. 自建型呼叫中心的企業(yè)客服人員有更高的歸屬感和責(zé)任感，易于同其公司各個部門的溝通，更快捷解決客戶的問題，提高客戶滿意度，保留老客戶，爭取新客戶。

4. 自建型呼叫中心，對客戶業(yè)務(wù)等服務(wù)要求專業(yè)性較強(qiáng)，保密性也較強(qiáng)，采取自建的方式可以更好做好信息的保密和安全工作。

5. 企業(yè)可以依托自己的呼叫中心系統(tǒng)平臺來逐步優(yōu)化管理體系，優(yōu)化管理水平，逐步來調(diào)整自己業(yè)務(wù)平臺的業(yè)務(wù)流，自己建的呼叫中心管理起來肯定方便多了，自主性要強(qiáng)很多。

6. 從長遠(yuǎn)規(guī)劃來看，隨著企業(yè)自身的發(fā)展，呼叫中心的規(guī)模也將在增大。采用自建呼叫中心，只需在原有的設(shè)備和系統(tǒng)上進(jìn)行擴(kuò)容，原有的設(shè)備和系統(tǒng)可以繼續(xù)使用，保護(hù)了原有的投資，可以降低單位運(yùn)營成本。雖然自建呼叫中心在建設(shè)初期會有一次相對較大的投資，但這種投資屬于“一勞永逸”：呼叫中心日后的運(yùn)營成本是較外包方式低許多，并隨著自建呼叫中心系統(tǒng)的使用，運(yùn)營成本還將在逐步降低。

對于外包、托管型呼叫中心，通常的理解就是能減少開支、降低服務(wù)成本，其實(shí)，也并不一定真能省錢。雖然從短期來看、表面來看，確實(shí)暫時(shí)省去了一些軟硬件資源的資金投入。如計(jì)算機(jī)，平臺系統(tǒng),語音設(shè)備等，但用于自建自用的呼叫中心所支出的軟硬件資源都可以為自建型呼叫中心的企業(yè)今后工作的開展提供多方面的支持，是穩(wěn)固的，可持續(xù)性的，也是可計(jì)入企業(yè)固定資產(chǎn)的。雖然在運(yùn)行過程中自建的呼叫中心難免要調(diào)整、修改，但這種變動相對于先租賃，再重新自建呼叫中心的投入而言是微乎其微的。也就是說，一旦運(yùn)營業(yè)務(wù)成熟的企業(yè)，呼叫中心是必不可少的客服工具。企業(yè)采用自建的方式可以盡量減少公司在租賃或外包過程中產(chǎn)生的不必要的費(fèi)用。

7. 功能強(qiáng)大：較托管、租用類呼叫中心，功能要強(qiáng)大很大，因?yàn)槭嵌ㄖ崎_發(fā)，所以是根據(jù)自己公司的需求而量身訂做的。而外包型、托管型呼叫中心的功能都是已經(jīng)開發(fā)好的、通用的、千篇一律的。

8. 系統(tǒng)管理維護(hù)自主性高：對于有豐富運(yùn)營呼叫中心經(jīng)驗(yàn)的企事業(yè)單位及政府相關(guān)職能部門來講，自建模式能更好的發(fā)揮其在呼叫中心運(yùn)營過程中所構(gòu)建的龐大運(yùn)維團(tuán)隊(duì)作用。