用戶是國(guó)內(nèi)著名的物流綜合門戶網(wǎng)站，自成立以來(lái)，始終致力于以電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)公共平臺(tái)為依托，以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣、網(wǎng)絡(luò)交易、網(wǎng)絡(luò)結(jié)算、網(wǎng)絡(luò)物流金融、信譽(yù)體系等多元化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)為手段，整合國(guó)內(nèi)外物流行業(yè)資源和貿(mào)易客戶資源，打造貿(mào)易商面向物流提供商的網(wǎng)絡(luò)物流集中采購(gòu)渠道、物流提供商面向貿(mào)易商的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道、物流提供商之間的同行網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)合作渠道，打造全球有影響力的物流行業(yè)傳媒。

在物流行業(yè)中，客戶尤為重要，而用戶更是視客戶為企業(yè)發(fā)展的核心。企業(yè)在保持影響力的同時(shí)，也注意到客服系統(tǒng)的重要性，他們與呼叫中心的合作，是其注重客戶體驗(yàn)的標(biāo)志之一。

呼叫中心系統(tǒng)擁有簡(jiǎn)單而人性化的操作界面，座席人員可以快速掌握，減少培訓(xùn)成本。其次，它還應(yīng)具有靈活的來(lái)電轉(zhuǎn)接設(shè)置，不受時(shí)間和地域限制，客戶來(lái)電可智能路由到空閑坐席，客服人員可以在國(guó)內(nèi)任何地點(diǎn)為客戶服務(wù)。

令用戶滿意的是，它可以把CTI技術(shù)與CRM理念無(wú)縫融合，將通過傳統(tǒng)渠道和互聯(lián)網(wǎng)渠道的接入將獲取的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)整合起來(lái)，幫助企業(yè)進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘。

呼叫中心系統(tǒng)軟件以云計(jì)算IaaS、CaaS、PaaS、SaaS完整平臺(tái)為技術(shù)基礎(chǔ)，向用戶提供創(chuàng)新的云呼叫中心（公云、私云、混合云）、電銷系統(tǒng)、客服系統(tǒng)、客戶意向探知系統(tǒng)等產(chǎn)品和多渠道客戶接觸解決方案，通過營(yíng)銷和服務(wù)資源的高效協(xié)同、有效整合和實(shí)時(shí)調(diào)配，提高資源的投入產(chǎn)出比，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)目標(biāo)。

呼叫中心系統(tǒng)軟件的產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于銀行/保險(xiǎn)、電子商務(wù)、旅游票務(wù)、教育培訓(xùn)、服務(wù)外包、醫(yī)療保健、物流零售等眾多行業(yè)，擁有數(shù)千家客戶，包括中國(guó)人保、中國(guó)人壽、廣發(fā)銀行、中國(guó)郵政、韻達(dá)快遞、南方電網(wǎng)、阿里巴巴、中國(guó)旅行社、環(huán)球雅思、合生元等眾多500強(qiáng)企業(yè)和成長(zhǎng)性企業(yè)。