電話營(yíng)銷(xiāo)發(fā)源于20世紀(jì)80年代的美國(guó)，起初它僅是通過(guò)電話方式來(lái)推銷(xiāo)產(chǎn)品的一種營(yíng)銷(xiāo)模式。隨著呼叫中心的引入，電話營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)發(fā)展成將售前、售中、售后各個(gè)環(huán)節(jié)整合在一起，成為了企業(yè)的一個(gè)互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)中心，讓業(yè)務(wù)員和客戶(hù)進(jìn)行一對(duì)一溝通，它不僅是用來(lái)一次性銷(xiāo)售，還用于提升服務(wù)、發(fā)掘新客戶(hù)。

電話營(yíng)銷(xiāo)呼叫中心憑借其快捷、方便、高效、省時(shí)、省力、低成本的眾多優(yōu)點(diǎn)，其贏利能力被越來(lái)越來(lái)多的企業(yè)所認(rèn)可。廣泛應(yīng)用在證券、保險(xiǎn)、運(yùn)營(yíng)商增值、電購(gòu)、電子商務(wù)、股票、認(rèn)證、理財(cái)、催繳、銀行、醫(yī)療等行業(yè)。

目前的電話營(yíng)銷(xiāo)大概有二種類(lèi)型：第一，呼出型；一般從市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)數(shù)據(jù)直接外呼，此類(lèi)型主要用于一次性銷(xiāo)售，如運(yùn)營(yíng)商增值業(yè)務(wù)、銀行業(yè)務(wù)、呼叫中心外包公司；第二， 呼出、呼入結(jié)合型；此類(lèi)型運(yùn)用非常廣泛，主要用于后期需要跟蹤客戶(hù)公司，呼出是發(fā)掘客戶(hù)、跟蹤客戶(hù)，呼入是客戶(hù)咨詢(xún)、投訴等。此類(lèi)型融合了營(yíng)銷(xiāo)部、客服部、行政部三部門(mén)，呼入呼出混合，也漸漸成為眾多企業(yè)建設(shè)呼叫中心的重要利潤(rùn)中心。

電話營(yíng)銷(xiāo)呼叫中心現(xiàn)在主要采取4種外呼模式：

客戶(hù)將數(shù)據(jù)批量的導(dǎo)入到系統(tǒng)后，根據(jù)自身的實(shí)際情況選擇相應(yīng)的外呼模式。

第一種：外線先振鈴

這種模式主要是用于外呼大批量的客戶(hù)數(shù)據(jù)、并且客戶(hù)數(shù)據(jù)質(zhì)量不高。系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)過(guò)濾掉空號(hào)、無(wú)人接聽(tīng)的客戶(hù)數(shù)據(jù)。系統(tǒng)撥通客戶(hù)電話后，再接到座席人員。座席人員變打電話為接電話。

第二種：座席先振鈴

這種模式主要用于高質(zhì)量的客戶(hù)數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)式營(yíng)銷(xiāo)。當(dāng)座席人員摘機(jī)后，系統(tǒng)才向外自動(dòng)撥號(hào)，中間省略座席人員撥號(hào)時(shí)間，座員人員能詳細(xì)知道并記錄每個(gè)外呼客戶(hù)數(shù)據(jù)的信息。

第三種：外呼到隊(duì)列

這種模式主要是用于大規(guī)模的電話營(yíng)銷(xiāo)中心，將數(shù)十個(gè)或者更多的座席人員分配到一個(gè)隊(duì)列，系統(tǒng)自動(dòng)撥號(hào)，接通客戶(hù)電話后再接入到隊(duì)列。隊(duì)列中的座席人員電話振鈴可以采取：全部振鈴，輪流振鈴，最近接通，最少接通，隨機(jī)振鈴和記憶振鈴6種方式。

第四種：IVR語(yǔ)音外呼

這種主要是用于公司活動(dòng)的宣傳、費(fèi)用的催繳等。用戶(hù)將語(yǔ)音文件上傳到系統(tǒng)后，系統(tǒng)外呼客戶(hù)電話數(shù)據(jù)，客戶(hù)接通后，將會(huì)聽(tīng)到用戶(hù)上傳的語(yǔ)音文件。并且支持互動(dòng)，客戶(hù)可以能過(guò)按鍵進(jìn)入相應(yīng)的IVR流程。