重慶電話:023-68616950
張 經(jīng) 理:18996070506
龍 經(jīng) 理:13709148110
成都電話:028-85217093
牟 經(jīng) 理:13808003615
貴陽張經(jīng)理:18996070506
昆明楊總:13880321573
呼叫中心故障現(xiàn)象:
同一個企業(yè)下所有的坐席出現(xiàn)單通或雙不通的情況
故障原因:
路由器或防火墻配置問題
解決方法:
首先根據(jù)異常的通話記錄,在企業(yè)自助平臺的錄音列表里聽取單通是坐席方還是客戶方
確認客戶的防火墻或路由器是否禁用了SIP-ALG功能,開啟后會修改sip應用層參數(shù)導致異常,請務必關閉防火墻中的SIP-ALG功能
確認客戶的路由器上網(wǎng)行為管理里是否限制了p2p應用,某些應用如flashget被限制后會出現(xiàn)單通或雙不通問題
確認客戶的網(wǎng)絡是否做了雙線路負載均衡,如果存在請客戶的IT加一條路由條目,phone.icsoc.net指定一個網(wǎng)絡出口
如果以上問題排查后仍存在問題請IT人員取消任何網(wǎng)絡限制進行測試,仍單通或雙不通就反饋給網(wǎng)絡運營商排查故障
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