電話營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)是通過(guò)電話外呼等技術(shù)手段，結(jié)合客戶和企業(yè)的需求而研發(fā)的營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，在行業(yè)內(nèi)也稱(chēng)之為外呼營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)或者電話銷(xiāo)售系統(tǒng)。根據(jù)市場(chǎng)的多年應(yīng)用，該系統(tǒng)能夠有效提高營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的工作效率、降低企業(yè)人工成本，同時(shí)對(duì)企業(yè)人員管理考核提供了極大的便利性，深受廣大企業(yè)用戶的歡迎。

其應(yīng)用效果概況來(lái)講，主要有以下幾方面：

一是高效智能，提高效率。電話營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的預(yù)撥號(hào)功能，能夠自動(dòng)甄別空號(hào)、錯(cuò)號(hào)、忙音和關(guān)機(jī)等狀況，撥通電話后，轉(zhuǎn)接至服務(wù)人員。此外通過(guò)IVR的使用，可將大量的重復(fù)性和標(biāo)準(zhǔn)化得服務(wù)盡量采用自動(dòng)語(yǔ)音進(jìn)行處理。這種模式極大的節(jié)省了人員撥號(hào)時(shí)間和人員數(shù)量，提高了工作效率，提升員工外呼成交數(shù)，也增加了企業(yè)的效益。

二是優(yōu)質(zhì)服務(wù)，穩(wěn)定客源。通過(guò)電腦智能外呼與人工坐席服務(wù)的相結(jié)合的方式，為用戶提供標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一、全面的服務(wù)，系統(tǒng)具有客戶資料管理功能，可根據(jù)所有客戶的完善檔案，業(yè)務(wù)單據(jù)辦理情況等，實(shí)現(xiàn)生日關(guān)懷、自動(dòng)提醒、自助通知等功能，從而達(dá)到提升企業(yè)的客戶服務(wù)質(zhì)量，提升客戶體驗(yàn)、提升企業(yè)形象，能夠有效提升客戶忠誠(chéng)度。

三是是全面分析，科學(xué)決策。通過(guò)系統(tǒng)提供統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表等數(shù)據(jù)資料，為企業(yè)產(chǎn)品、業(yè)務(wù)調(diào)整等決策提供強(qiáng)有力的依據(jù)。