呼叫中心系統(tǒng)根據(jù)呼叫方式可分為呼入和呼出兩種，400客服電話就是典型的呼入系統(tǒng)，而電話營銷系統(tǒng)則是呼出系統(tǒng)的代表。

常見的營銷方式不外乎上門推銷、廣告宣傳、打折促銷等等，這些傳統(tǒng)的營銷方式不僅需要耗費(fèi)大量的人力物力資源而且可能效果不明顯。與傳統(tǒng)的營銷方式相比較電話營銷的優(yōu)勢就比較明顯了，僅僅是幾分鐘的通話時(shí)間可能發(fā)掘了一個(gè)大客戶，工作效率之高不可忽視。

曾經(jīng)看過這樣一則笑話“您好，我是某某保險(xiǎn)公司的，請問您平時(shí)怎么出行？”“輪椅”“不好意思打擾了”。對，這就是保險(xiǎn)公司通過電話營銷系統(tǒng)向潛在客戶推薦自家產(chǎn)品的過程。電話營銷系統(tǒng)將售前售后的各個(gè)環(huán)節(jié)聯(lián)結(jié)，根據(jù)數(shù)據(jù)分析尋找靶向客戶，使得營銷具有一定指向性。

電話營銷系統(tǒng)能夠智能識別無效電話號碼，只對有效號碼進(jìn)行撥號，大大的節(jié)省了時(shí)間，大大提高了電銷人員的工作效率。電話營銷系統(tǒng)不僅僅具有向外撥打電話的功能，它能夠管理所有的電話記錄，分析整理相關(guān)數(shù)據(jù)信息，建立企業(yè)自己的客戶信息數(shù)據(jù)庫，這樣可以避免電銷人員流動帶來的客戶流失問題，同時(shí)，由于所有的通話都有錄音，也可以很好的解決與客戶之間的糾紛，對于維護(hù)客戶關(guān)系有重要作用。

電話營銷系統(tǒng)還具有彈屏功能，即系統(tǒng)會根據(jù)來電號碼自動在已有數(shù)據(jù)庫里搜索并展示來電者的相關(guān)信息，以識別客戶的信息，更有針對性的為客戶服務(wù)，并記錄客戶需求，以便后期為客戶服務(wù)。

電話營銷系統(tǒng)便捷、智能、人性化的功能，協(xié)助企業(yè)規(guī)范客戶資源的管理，提高工作效率和服務(wù)的靶向性，有利于增強(qiáng)企事業(yè)單位自身的競爭力，爭取更多的市場份額。