現(xiàn)在，高智能的呼叫中心系統(tǒng)，可以說就像每個(gè)人都在用微信、支付寶一樣，在各行業(yè)中應(yīng)用得非常深入廣泛。下面我們一起來(lái)看看，應(yīng)用得成功的有哪些行業(yè)？

（1）營(yíng)銷行業(yè)

營(yíng)銷，核心在于推廣、宣傳產(chǎn)品，引導(dǎo)消費(fèi)者最終完成銷售目的。與傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式相比，現(xiàn)代營(yíng)銷更講究的是主動(dòng)營(yíng)銷，而呼叫中心系統(tǒng)的高智能自動(dòng)語(yǔ)音呼出功能很好地實(shí)現(xiàn)這一需求，通過一個(gè)主號(hào)同時(shí)撥出多通道線路，主動(dòng)聯(lián)系現(xiàn)有客戶或者潛在客戶進(jìn)行溝通、宣傳及介紹。對(duì)客戶的主動(dòng)電話呼入，智能呼叫中心系統(tǒng)也能實(shí)現(xiàn)人性化的語(yǔ)音、語(yǔ)義識(shí)別而進(jìn)行一步到位的個(gè)性化服務(wù)；并且，通過會(huì)話，按客戶的潛在意向、訂單進(jìn)度、售后反饋等進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)、AI智能分析，這些工作由7*24小時(shí)的猶如一個(gè)智能機(jī)器人似的呼叫中心系統(tǒng)完成，相當(dāng)于5-10個(gè)人的工作，無(wú)論是效率還是質(zhì)量，都是營(yíng)銷行業(yè)得力的助手。

（2）服務(wù)行業(yè)

服務(wù)行業(yè)的特點(diǎn)是提供服務(wù)，例如：運(yùn)輸、餐飲、教育、家政等等。與營(yíng)銷行業(yè)的產(chǎn)品銷售目的不同，服務(wù)行業(yè)關(guān)鍵的是能滿足個(gè)性化的需求和高效率地解決問題。舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，快遞行業(yè)。呼叫中心系統(tǒng)采取總-分-總的模式，也即總部客服統(tǒng)一處理咨詢、查派單、投訴等的集中管理，然后通過語(yǔ)音導(dǎo)航對(duì)全國(guó)聯(lián)網(wǎng)的客服進(jìn)行分級(jí)處理訂單接收、發(fā)送調(diào)度，最后呼叫中心系統(tǒng)將訂單狀態(tài)、查控，訂單量/接聽率/接聽量等的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表等通通又歸集到總部客服。呼叫中心系統(tǒng)這種既能集中規(guī)范管理又能高效本地化服務(wù)的方式，為服務(wù)業(yè)帶來(lái)了不可估量的效益。

（3）政府、公共服務(wù)部門

政府、公共服務(wù)部門都是人民的公仆，講求的是改善民生、和諧社會(huì)。這些年，呼叫中心系統(tǒng)在這些民生事業(yè)的推進(jìn)和發(fā)展上可謂是功不可沒。例如，“12345”市長(zhǎng)熱線，市民只需撥入1條熱線，就可以得到全方位的服務(wù)，范圍涉及到物價(jià)、醫(yī)療、人事、交通、公安、教育等等各方面。并且，呼叫中心系統(tǒng)還可以利用其智能數(shù)據(jù)處理的優(yōu)勢(shì)，將熱線與各政府、事業(yè)部門聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)一納入管理體系，并形成一個(gè)事件需求-處理跟進(jìn)-反饋答復(fù)-監(jiān)督回訪的封閉循環(huán)式工作流程，極高地提升了市民的滿意度和政府工作的效率。