近年來(lái)人工智能的發(fā)展和大數(shù)據(jù)的迸發(fā)讓新型的技能早就現(xiàn)已逐漸進(jìn)入到生活中的各個(gè)行業(yè)里。同時(shí)以機(jī)器代替人工來(lái)處理復(fù)雜而繁瑣的使工作，不只提高了作業(yè)的效率和生產(chǎn)力，還為人們節(jié)省了很多的時(shí)刻。

電話呼叫中心就是一個(gè)可交互式的語(yǔ)音應(yīng)答體系，用于經(jīng)過(guò)電話接納或發(fā)送很多客戶的請(qǐng)求。呼叫中心的宗旨是給客戶提供各種電話響應(yīng)服務(wù)，從而集中處理與之相關(guān)的很多事務(wù)的問(wèn)題和請(qǐng)求，因而往往需求很多的人工成本，不過(guò)這恰恰是人工智能技能電話呼叫中心所拿手的。其間，自然語(yǔ)言了解技能扮演了無(wú)足輕重的人物。電話呼叫中心的事務(wù)能夠大致分為呼入服務(wù)，和呼出服務(wù)（外呼）兩大類別。呼入服務(wù)相關(guān)的事務(wù)往往由各個(gè)公司直屬運(yùn)營(yíng)，用于向其客戶供給產(chǎn)品售后支撐或信息查詢的服務(wù)。而呼出服務(wù)相關(guān)的事務(wù)則廣泛的用于電話營(yíng)銷，追債，搜集慈悲捐款，以及市場(chǎng)研討等場(chǎng)景。

電話呼叫中心的中心主要是使命驅(qū)動(dòng)的對(duì)話體系。目標(biāo)是經(jīng)過(guò)較短的對(duì)話輪數(shù)協(xié)助客戶完成既定的目的。這兒的服務(wù)交互進(jìn)程通常是固定的，并且能夠針對(duì)不同的大數(shù)據(jù)信息提供響應(yīng)的定制化服務(wù)。而電話呼叫中心里數(shù)據(jù)同樣也是人工智能的大作用之一，為了供給更加個(gè)性化的服務(wù)，呼叫中心經(jīng)過(guò)錄音和ASR技能記載并收集客戶與呼叫體系之間的會(huì)話數(shù)據(jù)，再運(yùn)用深度學(xué)習(xí)與分析電話語(yǔ)音的內(nèi)容，更好的了解客戶的目的和潛在主意，并經(jīng)過(guò)分析成果有針對(duì)性的優(yōu)化體系，從而為客戶供給更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

人工智能現(xiàn)在現(xiàn)已成為咱們?nèi)粘Ｉ钪械囊徊糠?，未?lái)更大的數(shù)據(jù)量和更齊備的信息內(nèi)容將會(huì)賦予電話呼叫中心更多的內(nèi)容和內(nèi)涵，而智能化的電話呼叫中心將在咱們的生活中普及。到時(shí)電話呼叫中心將會(huì)為咱們供給更為個(gè)性化和完善的電話服務(wù)項(xiàng)目，讓咱們拭目以待。