說(shuō)到小型呼叫中心系統(tǒng)的時(shí)候，可能很多做營(yíng)銷的公司都是有所了解的，因?yàn)樽鳛樾」緛?lái)說(shuō)，如果自己花錢去搭建一套系統(tǒng)并不是不可能的，但是前期的費(fèi)用投入太高，而且后續(xù)的系統(tǒng)更新上的成本也是非常高的，所以對(duì)于中小型的企業(yè)來(lái)說(shuō)，直接選擇一套相對(duì)比較靠譜的小型呼叫中心系統(tǒng)可以很好的滿足我們的需求，下面來(lái)說(shuō)一說(shuō)從小型呼叫中心系統(tǒng)功能上如何做出決策呢？

（1）功能完善性的要求。

如果是做營(yíng)銷的公司的話，通常需要每天打很多個(gè)電話，這時(shí)候不僅需要一個(gè)容量足夠大的電話系統(tǒng)，對(duì)于后續(xù)的撥打過(guò)程當(dāng)中，如何搭配CRM系統(tǒng)，同時(shí)有效的儲(chǔ)存客戶的信息，以便于后續(xù)進(jìn)行查詢或者管理等等就成為了這些企業(yè)需要考慮的，所以在選擇小型呼叫中心系統(tǒng)的時(shí)候，需要將這些功能都納入自己的考慮范圍。

（2）服務(wù)商是否合法呢？

如果說(shuō)對(duì)于性能方面我們已經(jīng)相對(duì)比較滿意了，那么在選擇提供服務(wù)的商家的時(shí)候，就要查看他是否能夠提供一套合法合規(guī)的系統(tǒng)。現(xiàn)在一套真正的合法合規(guī)的在線客服系統(tǒng)，往往需要每年付費(fèi)，可能成本比較高，但是可以滿足我們后期的長(zhǎng)期使用要求，而且這些廠商也會(huì)定期的對(duì)于系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，如果出現(xiàn)了使用的問(wèn)題的話，服務(wù)商也會(huì)盡自己較大程度的努力完善我們的售后體驗(yàn)。

（3）穩(wěn)定性的操作要求。

如果是業(yè)務(wù)規(guī)模相對(duì)比較大的話，那么每天接打電話的數(shù)量都是非常多的，如果小型呼叫中心系統(tǒng)不穩(wěn)定的話，很有可能導(dǎo)致我們后續(xù)在和客戶聯(lián)系的時(shí)候，客戶明明已經(jīng)產(chǎn)生了意向，但是卻突然被掛機(jī)的情況，所以我們?cè)谫?gòu)買某一套系統(tǒng)的時(shí)候，一定要確認(rèn)他的作息操作是足夠流暢的，系統(tǒng)不會(huì)有閃退或者是卡頓的情況，尤其是如果產(chǎn)生了大量排隊(duì)的情況的話，應(yīng)該如何在短時(shí)間內(nèi)迅速解決，都應(yīng)該成為在選擇購(gòu)買系統(tǒng)過(guò)程當(dāng)中關(guān)注到的要點(diǎn)。只有達(dá)到以上的要求，才能確保系統(tǒng)的長(zhǎng)期正常使用。