在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈的今天，企業(yè)需要采用更先進(jìn)的服務(wù)手段來吸引客戶，加強(qiáng)與客戶的溝通，提高服務(wù)質(zhì)量成了眾多有遠(yuǎn)見的商家的共識(shí)。而通過電話對(duì)客戶進(jìn)行主動(dòng)拜訪正是贏得客戶的有力手段，于是在當(dāng)今的客戶服務(wù)電話中心，服務(wù)形式不再局限于接電話，打電話也同樣成為工作的重心。

成都電話營銷系統(tǒng)可自動(dòng)記錄通話、無人接聽、占線、斷線等情況并形成完善詳細(xì)的報(bào)表供用戶參考，并可按照系統(tǒng)設(shè)定對(duì)外撥無結(jié)果的電話進(jìn)行重?fù)芸刂?，為客戶提供市?chǎng)調(diào)查、電話回訪等主動(dòng)周到的服務(wù)。

成都電話營銷系統(tǒng)通過智能外撥排隊(duì)機(jī)制，可有效地控制呼叫中心的電話呼出量，呼叫一旦建立，則實(shí)現(xiàn)同電話呼入相同的智能路由分配策略。

成都電話營銷系統(tǒng)的行業(yè)應(yīng)用

一、電話營銷: 

可事先針對(duì)性收集客戶電話等相關(guān)信息，定義相關(guān)的外呼策略，然后通過自動(dòng)外呼功能呼叫客戶電話，呼通后轉(zhuǎn)接業(yè)務(wù)代表實(shí)現(xiàn)相關(guān)的營銷功能。 

二、電話調(diào)查:

可進(jìn)行各類電話調(diào)查，定義好相關(guān)的語音流程，由IVR(交互式語音應(yīng)答)引導(dǎo)被調(diào)查對(duì)象完成對(duì)應(yīng)的調(diào)查功能。 

三、電話催促服務(wù):

可自動(dòng)完成催促繳費(fèi)、手續(xù)辦理、欠費(fèi)通知等。

可同時(shí)定義多個(gè)自動(dòng)外呼任務(wù)，各自動(dòng)外呼任務(wù)互不影響，獨(dú)立控制。 

可靈活設(shè)置每個(gè)自動(dòng)外呼任務(wù)的運(yùn)行參數(shù)，包括任務(wù)名稱、主叫號(hào)碼、語音流程、受理技能組、有效外呼時(shí)間段、保留的內(nèi)外線資源等。 

外呼任務(wù)可按需要啟動(dòng)、停止或者歸檔 

外呼名單生成簡單快捷，系統(tǒng)支持從TXT、EXCEL、SQL、ORACLE、ACCESS等文件或者數(shù)據(jù)庫中直接導(dǎo)入外呼數(shù)據(jù)。 

對(duì)于人工受理的自動(dòng)外呼，可查詢對(duì)應(yīng)的通話記錄和錄音 

四、完善的統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能。

可統(tǒng)計(jì)任務(wù)中的各種外呼結(jié)果、通話時(shí)長以及對(duì)應(yīng)的外呼工作量等。

電話銷售系統(tǒng)是根據(jù)市場(chǎng)客戶的需求，綜合了各行業(yè)不同企業(yè)廠商的不同需要而專門的設(shè)計(jì)的一個(gè)平臺(tái)。提高銷售效率，增加成交機(jī)率：系統(tǒng)通過預(yù)撥號(hào)功能，自動(dòng)識(shí)別出空號(hào)、錯(cuò)號(hào)、忙音和關(guān)機(jī)等狀況，將有效的電話號(hào)碼轉(zhuǎn)接至坐席人員。既節(jié)省了時(shí)間又提高了銷售效率，增加成交機(jī)率，擴(kuò)大市場(chǎng)份額。經(jīng)過不同行業(yè)客戶的應(yīng)用證明：該自動(dòng)外呼營銷系統(tǒng)能夠有效的提高營銷部門的工作效率、降低企業(yè)銷售成本和方便管理人員對(duì)銷售代表進(jìn)行考核等功效。目前已經(jīng)成功的應(yīng)用于電信、金融、保險(xiǎn)等不同行業(yè)客戶，并廣受好評(píng)。

避免客戶的流失，保障客源穩(wěn)定：

客戶資料管理模塊，具有客戶個(gè)人信息錄入登記、查詢等功能，從而避免業(yè)務(wù)人員的流動(dòng)帶來的客戶流失，起到積累客戶資源的作用。