什么是客戶電話營銷系統(tǒng)？它是一種采用了計算機的集成技術(shù)的電話語音服務(wù)平臺，利用先進(jìn)的技術(shù)可以給用戶提供更強大的服務(wù)。比如說可以給軟件配置防火墻，它能夠使整個系統(tǒng)的安全級別大幅度的提高。其實在整個系統(tǒng)當(dāng)中語音的平臺模式將會更大，在業(yè)務(wù)營銷的時候會有專業(yè)的電話外呼平臺，這樣可以使整個銷售模式更加的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)質(zhì)量化。很多的顧客在撥打電話時，如果發(fā)現(xiàn)對方的客服非常的專業(yè)，對于所詢問的問題能夠一一的解答。同時在介紹產(chǎn)品的時候也更加的規(guī)范，可以提升企業(yè)的品牌影響力，增加客戶忠誠度。

1.電話營銷系統(tǒng)有哪些優(yōu)勢

大型企業(yè)會選擇全宇客戶電話營銷系統(tǒng)。因為在整個語音系統(tǒng)當(dāng)中它包含了非常標(biāo)準(zhǔn)化的營銷模式，可以讓整個服務(wù)質(zhì)量更加的標(biāo)準(zhǔn)，讓用戶的滿意度大幅度提高，同時客戶的資源共享以及同步也可以實現(xiàn)，可以根據(jù)實際情況在指定的數(shù)據(jù)庫當(dāng)中去了解客戶的資料。這樣就可以更好的去解決客戶對于產(chǎn)品的指定需求，在做電話回訪的時候，可以根據(jù)這些需求優(yōu)先進(jìn)行選擇，解決客戶所遇到的問題，同時這些資料在沒有經(jīng)過銷售人員授權(quán)的時候，其他人是不能夠使用的，這樣就可以保證客戶資料安全性。

2.外呼電話營銷系統(tǒng)的作用是什么

一般大型的公司會根據(jù)市場客戶的需求選擇客戶電話營銷系統(tǒng)，其中的功能包括了電話語音導(dǎo)航功能、客戶評價系統(tǒng)、電話錄音功能、客服問題知識庫等等，比如說在語音導(dǎo)航功能當(dāng)中其實很常見，當(dāng)顧客在撥打企業(yè)電話時首先根據(jù)指定的提示，對問題進(jìn)行分類，這樣可以一步一步的去引導(dǎo)顧客進(jìn)入到指定的問題分類當(dāng)中，才能夠去接聽不同的客服。如果說前面的這些問題已經(jīng)解決了用戶的難題，這種解決的效率不僅提高還能夠增加對公司的好感度，其實客戶的評價系統(tǒng)其實也是很重要的。很多大型公司不斷的去提高整個售后服務(wù)以及公司的發(fā)展，通常不定期會去抽查，每一個客服人員，他們解決問題的效率以及不同顧客對于客服的評分。評分較高的客服會受到獎勵，同時也表明整個售后服務(wù)他的銷售狀況以及服務(wù)態(tài)度等等。