伴隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，市場(chǎng)對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)的各種需求與日俱增，各行業(yè)企業(yè)也競(jìng)相發(fā)力線上業(yè)務(wù)，以拓展公司發(fā)展的道路。如今，大部分醫(yī)療、教育、電商、金融等企業(yè)都已開通了自己的在線客服系統(tǒng)，以滿足客戶的需求。但是，當(dāng)來訪用戶通過網(wǎng)頁瀏覽企業(yè)或者產(chǎn)品時(shí)，遇到疑問必然會(huì)選擇網(wǎng)頁在線客服進(jìn)行咨詢，而且訪客來源渠道也十分多樣，伴隨著的必然是企業(yè)客服人員工作壓力的增大，那么，西安客服熱線系統(tǒng)如何才能有效的提升客服人員工作效率呢？

全宇科技通社交媒體碎片化，通過整合統(tǒng)一工作臺(tái)，并以云數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)企業(yè)發(fā)展的在線客服系統(tǒng)，結(jié)合智能AI客服機(jī)器人，為企業(yè)客服緩解工作壓力，完善企業(yè)營銷鏈條，為企業(yè)制定特色解決方案。

一、統(tǒng)一工作臺(tái)處理多渠道消息

區(qū)別于傳統(tǒng)不同渠道客戶來源服務(wù)，全宇科技結(jié)合企業(yè)需求，將所有渠道整合到了統(tǒng)一工作臺(tái)受理，客服人員在客服工作臺(tái)即可以受理來自網(wǎng)站、APP、微信公眾號(hào)、微博、APP等渠道的客戶。通過整合統(tǒng)一工作臺(tái)，一方面能提高客服人員工作效率，另一方面還能夠快速回答用戶問題，提升客戶滿意度。

二、全天不離線，不分時(shí)間地點(diǎn)及時(shí)處理客戶問題

人工客服不能保證全天24小時(shí)在線，人工客服休息的時(shí)候就可能會(huì)漏掉有效客戶的咨詢，所以，全宇科技推出智能AI客服機(jī)器人，7x24小時(shí)不眠不休地為客戶服務(wù)，充分解決了客服人員輪班值夜的問題，有了機(jī)器人24小時(shí)的參與，可以大大減少人工客服的工作量，從而提高人工客服的工作熱情。

三、智能分析客戶問題，自助服務(wù)

無論企業(yè)大小，基本上都會(huì)遇到咨詢量過大的時(shí)候，企業(yè)接入了全宇科技云客服系統(tǒng)在客戶咨詢量過大的時(shí)候，機(jī)器人就會(huì)優(yōu)先為客戶提供服務(wù)，還能幫助客服解決重復(fù)性的問題，實(shí)現(xiàn)智能AI客服與人工客服隨時(shí)切換，快速提高問題解決率。

除了以上三點(diǎn)，西安客服熱線系統(tǒng)能實(shí)現(xiàn)后臺(tái)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，對(duì)訪客數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘和分析，讓企業(yè)的管理人員能非常直觀的看到客服工作人員的工作狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)質(zhì)檢、績效考核等耗時(shí)項(xiàng)目的統(tǒng)計(jì)分析，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)保駕護(hù)航，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)工作的收益。