說(shuō)到智能客服系統(tǒng)很多人可能不會(huì)覺(jué)得陌生，因?yàn)槿缃癫还苁蔷€上還是線下，都有很多時(shí)候是有運(yùn)用到這一智能系統(tǒng)的。甚至不需要在人工客服人員的操作下就可以很靈活的進(jìn)行問(wèn)題的答復(fù)，十分方便。當(dāng)然說(shuō)到這一問(wèn)題也有很多人是比較疑惑的，那就是到底這一系統(tǒng)的問(wèn)答準(zhǔn)確率怎么樣，會(huì)不會(huì)準(zhǔn)確率不高而產(chǎn)生誤導(dǎo)呢？

就這一問(wèn)題而言，實(shí)際上與大家所選擇的系統(tǒng)是有很大關(guān)系的。就好像大家在購(gòu)物的時(shí)候會(huì)產(chǎn)生不同的選擇是一樣的道理，那么不同的智能客服系統(tǒng)也可能存在不同的質(zhì)量以及表現(xiàn)。但是就整個(gè)市場(chǎng)的情況表現(xiàn)以及分析來(lái)看，其實(shí)大眾所使用的智能系統(tǒng)回答問(wèn)題準(zhǔn)確性還是比較高的，一般是可以達(dá)到百分之九十以上。但是注意這其中與大家的設(shè)置是有很大關(guān)系的，例如大家所設(shè)置的問(wèn)題是否包含了關(guān)鍵詞，或者說(shuō)是不是符合客戶問(wèn)答習(xí)慣的，然后對(duì)應(yīng)的去找到合適的答案，智能系統(tǒng)也才能夠給出讓大家滿意的答復(fù)，大家說(shuō)是不是這樣的呢？

目前使用這一智能客服系統(tǒng)的是比較多的，像銀行就有使用。那么這其中包括門(mén)戶網(wǎng)站，還有手機(jī)銀行，包括后期出現(xiàn)的微銀行等等，都有涉及到這一智能系統(tǒng)的使用，整體上來(lái)說(shuō)還是很好的提升了服務(wù)的效率的。而且問(wèn)答的準(zhǔn)確率也還是比較高的，因而是可以滿足使用需求的。