“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療” 行業(yè)蓬勃發(fā)展，為大家提供更加便捷的服務，成為各大醫(yī)療行業(yè)提升品質(zhì)的選擇。

      健之佳網(wǎng)上藥店是云南通過互聯(lián)網(wǎng)藥品交易許可證的連鎖藥店，在線下有900多家連鎖店，員工6000余人，會員人數(shù)已突破100萬人。優(yōu)化內(nèi)部溝通流程，高效處理用戶咨詢投訴等電話，提高用戶體驗，成為此次云南健之佳與全宇科技合作的重點。

      為了幫助健之佳把控所有連鎖店內(nèi)部交流和管理工作，及時處理用戶咨詢信息，將用戶精準轉(zhuǎn)接到責任部門，讓客服部、物流部、運維部等部門協(xié)同工作，提高用戶在健之佳網(wǎng)上藥店和線下門店的購買體驗。全宇科技為健之佳提出了一體化咨詢流程管理方案。

      對于線上+線下的醫(yī)藥行業(yè)，部門多，事情瑣碎，服務量大，困難在于：

      1、連鎖店內(nèi)部部門，無法及時溝通反饋問題；

      2、用戶電話無法有效快速轉(zhuǎn)到責任部門手中，用戶經(jīng)常多次打電話到不同部門才能解決問題；

      3、員工服務得不到監(jiān)督，無法評估服務質(zhì)量；

      4、現(xiàn)階段門店內(nèi)部員工溝通成本，解決用戶問題的交流成本太高。

      秉承所有的改變都是為提高用戶體驗，健之佳經(jīng)過評估，全宇呼叫中心系統(tǒng)的優(yōu)勢凸顯：

無縫轉(zhuǎn)接分配 提高各部門辦事效率

      在為健之佳開發(fā)呼叫中心系統(tǒng)時，全宇首先為其強化了轉(zhuǎn)接功能。將用戶電話快速轉(zhuǎn)接到解決部門，大幅度減少用戶等待時間，基本上能做到一通電話就能直接找到相關(guān)負責人。同時，提高了門店內(nèi)部管理效率，避免各部門接到電話發(fā)現(xiàn)不該自己服務，又轉(zhuǎn)給其他部門的尷尬，大幅度降低電話到達時間，提供各部門辦事效率。

隨時質(zhì)檢長久保存 助力提高服務質(zhì)量

      為了進一步優(yōu)化各部門管理流程，全宇將幫助健之佳完善通話質(zhì)檢項目。長久保存質(zhì)檢信息和通話錄音，保證信息不丟失隨時可查。應用全宇新一代質(zhì)檢管理系統(tǒng)，將極大提升各部門員工的服務質(zhì)量。

數(shù)據(jù)整合回訪歸檔 助力門店管理

      健之佳作為大型醫(yī)療連鎖機構(gòu)，企業(yè)都有長期的規(guī)劃和評估，全宇科技根據(jù)其需求，進一步提升系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析功能，整合各部門坐席功能，對來訪者進行標簽跟蹤和服務小結(jié)。以簡單明了的數(shù)據(jù)表對咨詢工作進行展示和總結(jié)。幫助管理評估近一段時間的工作效果。

全宇科技技術(shù)團隊 7*24h全方位服務

       全宇科技提供7*24h全方位服務，深入分析健之佳的實際需求，精簡系統(tǒng)，提高系統(tǒng)承載容量，深化對業(yè)務有幫助的內(nèi)容，在功能服務上做加法，在體積成本上做減法，為其提供“易操作、可視化、快響應”的互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療呼叫中心系統(tǒng)方案。

      加強線上線下、各部門員工和用戶的溝通，做用戶信息收集和員工服務質(zhì)量評估工作，讓每個部門責任細分到每位員工，讓用戶一次性找到客服解決疑問。全宇科技攜手健之佳，一起打造一流的線上+線下客服服務，為部門員工提供便利，讓用戶感受更好的健之佳服務！