巴中市興圣天然氣（以下簡稱“興圣燃氣”），是巴中主要燃氣供應服務商，主要提供城市天然氣輸供，城市燃氣工程規(guī)劃、設計、安裝，房地產(chǎn)開發(fā)，建筑施工等。每年為數(shù)萬居民提供天然氣供應。

隨著服務群體不斷擴大，業(yè)務質(zhì)量要求不斷提升，興圣燃氣為了進一步適應市場發(fā)展，對公司管理服務效率和質(zhì)量有了新要求，這也是本次興圣燃氣攜手全宇科技的主要目的——打通企業(yè)內(nèi)部業(yè)務部門交流通道，實現(xiàn)跨業(yè)務語音通話和服務，提高協(xié)同效率。

全宇科技攜手興圣燃氣

全宇CTI語音中間件——讓跨業(yè)務語音溝通更簡單

在過去，企業(yè)多部門間存在信息孤島，跨部門協(xié)作交流并不是必須；隨著市場競爭加大，服務效率和客戶體驗對于企業(yè)發(fā)展越來越重要，不同部門不同業(yè)務相互協(xié)作成為主流。協(xié)作意味著交流，如何在不改變原有結構的基礎，快速打通不同業(yè)務之間的交流通道，提高競爭力和服務效率，成為很多企業(yè)頭痛的事情。

全宇 CTI 是一個提供多種開發(fā)接口的電話語音平臺系統(tǒng)，可以打通包括呼叫、放音、錄音、收鍵、會議、TTS、ASR 等電話功能，只需要調(diào)用簡單接口即可實現(xiàn)不同業(yè)務部門接入語音服務。企業(yè)無需技術，依舊可以實現(xiàn)需要的語音服務。

打通數(shù)據(jù)、接口接入、高效一體化語音解決方案

數(shù)據(jù)對于企業(yè)至關重要，而在真?zhèn)€企業(yè)大數(shù)據(jù)中，服務數(shù)據(jù)可以反映客服、管理、營銷等多維度的問題，全宇 CTI 將實現(xiàn)興圣燃氣業(yè)務數(shù)據(jù)互通，加速企業(yè)內(nèi)部交流效率，提高服務質(zhì)量。

全面整合 打通業(yè)務數(shù)據(jù)

對于興圣燃氣來說，企業(yè)結構已經(jīng)成熟，不可能為了打通數(shù)據(jù)做大幅度調(diào)整，而且，調(diào)整成本太高。數(shù)據(jù)不通，服務人員反應速度慢，直接導致用戶不滿意度增加。

興圣燃氣的溝通渠道主要來自于電話等語音方式，全宇 CTI 語音中間件，將客服、營銷、售后、工程等部門全部打通，一個電話就可以到相關責任人，實時查詢工作進度。

全宇 CTI 支持 PC、APP、微信等渠道，平臺信息會實時同步，白天 PC 接待后，晚上用 APP 也可以繼續(xù)查詢，數(shù)據(jù)不會遺漏。幫助業(yè)務人員了解交流歷史、完成進度、工程歷史等，加大對任務把控，更快解決問題。

新版 API 接口 調(diào)用業(yè)務數(shù)據(jù)

業(yè)務數(shù)據(jù)同步一直是企業(yè)服務和營銷環(huán)節(jié)中的重中之重，因此，需要 CTI 語音插件對接企業(yè)部門數(shù)據(jù)，調(diào)用企業(yè)數(shù)據(jù)庫信息，幫助業(yè)務人員獲得相關服務數(shù)據(jù)。

使用者可以通過管理后臺查看相關數(shù)據(jù)，對數(shù)據(jù)進行錄入、刪除、修改、質(zhì)檢、備注等操作，保證信息不斷更新，讓業(yè)務人員做出更有效的反應策略。

全面功能集成 縮短開發(fā)周期

企業(yè)成本之一就是時間成本，短時間內(nèi)能上線功能并使用，可以大幅度降低成本，全宇 CTI 提供業(yè)務接口，無需企業(yè)開發(fā)，無論是營銷部門、售后客服還是工程部門、監(jiān)督部門都可以快速將自己的業(yè)務通過全宇 CTI 語音中間件打通。

新版本的全宇 CTI 中間件對集成功能做了進一步升級，不僅支持相同企業(yè)不同業(yè)務接入，也支持不同企業(yè)業(yè)務接入，根據(jù)具體需求不同，3-5天即可完成 CTI 與業(yè)務系統(tǒng)整合。

興圣燃氣作為四川巴中地區(qū)主要的天然氣服務商 ，始終秉承“服務大眾”的價值觀，注重用戶體驗，及時解決用戶問題，為用戶提供更便捷優(yōu)質(zhì)的燃氣供應服務。全宇科技將在興圣燃氣的優(yōu)質(zhì)服務進程中為其提供更加優(yōu)質(zhì)、方便的高效智能化服務，為興圣燃氣語音服務提供友好的升級體驗。