數(shù)字化時(shí)代，商業(yè)的關(guān)注焦點(diǎn)從信息傳播、流量引入、交易量逐漸回歸到客戶本身。打造客戶的體驗(yàn)感、滿意度成為商業(yè)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。面對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、直播購(gòu)物、線下零售等購(gòu)物方式的不斷沖擊，電視購(gòu)物平臺(tái)上也急需做好客戶服務(wù)，突破現(xiàn)狀，在市場(chǎng)上取得更好的市場(chǎng)份額。

電視購(gòu)物平臺(tái)商發(fā)展的瓶頸是什么？

商家追逐暴利，市場(chǎng)混亂？產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊過(guò)度消費(fèi)客戶信任？不，這些已經(jīng)是老黃歷了。隨著監(jiān)管介入、廣電總局的各種電視購(gòu)物廣告管理?xiàng)l例的出臺(tái)，現(xiàn)在的電視購(gòu)物行業(yè)早已秩序井然，商品也從早期的藥品、保健品為主到涉及日常生活各個(gè)領(lǐng)域、符合時(shí)下大眾衣食住行需求的更廣闊層面；那為何電視購(gòu)物行業(yè)的發(fā)展依然回暖乏力呢？

其一，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈；隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，各種網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、直播購(gòu)物、微商購(gòu)物頻出，大眾上網(wǎng)的時(shí)間更多過(guò)看電視的時(shí)間，消費(fèi)習(xí)慣也隨之改變，電視購(gòu)物的空間不斷被擠壓；

其二，企業(yè)在電視頻道購(gòu)買的產(chǎn)品廣告時(shí)間也就那么幾分鐘，電視購(gòu)物又多半屬于沖動(dòng)性消費(fèi)，客戶在看到商品廣告的時(shí)候會(huì)撥打訂購(gòu)電話，而這個(gè)時(shí)間段里企業(yè)的電話坐席一般都不能滿足客戶浪涌式的來(lái)電，沒能第一時(shí)間接通電話的客戶基本會(huì)在等待中失去購(gòu)買的欲望；

其三，客戶消費(fèi)趨向理性化，而傳統(tǒng)電視購(gòu)又缺乏做好客戶服務(wù)的意識(shí)，忽略維護(hù)既有客戶，不僅成本投入增加，更難引起客戶的認(rèn)同感；另外傳統(tǒng)的客戶管理存在漏洞，客戶數(shù)據(jù)不加密，存在客戶數(shù)據(jù)遺失、被出賣的情況。

在轉(zhuǎn)型期，電視購(gòu)物行業(yè)首要的是做好客戶服務(wù)，提升客戶認(rèn)同感和忠誠(chéng)度

電視購(gòu)物平臺(tái)商不僅要做好客戶營(yíng)銷，提供好的產(chǎn)品，還要為客戶提供更好的服務(wù)。這就離不開好的銷售運(yùn)營(yíng)管理工具，為了幫助平臺(tái)商家降低營(yíng)銷成本，獲取更多市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，迎合行業(yè)發(fā)展需求，全宇電視購(gòu)物系統(tǒng)也不斷迭代更新，輔助電購(gòu)企業(yè)在激烈的市場(chǎng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)。從提升客戶的認(rèn)同感上，電視購(gòu)物系統(tǒng)是如何幫助企業(yè)的呢？

一、廣告時(shí)段針對(duì)客戶浪涌式的來(lái)電，系統(tǒng)需要具備多種壓線模式，企業(yè)可根據(jù)需要科學(xué)配置壓線方式，根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)靈活接待每一位來(lái)電的客戶，盡可能減少客戶等待時(shí)間，避免客戶的對(duì)產(chǎn)品需求降低；

二、系統(tǒng)能對(duì)客戶重要數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一加密管理，從根本上杜絕客戶數(shù)據(jù)泄露、飛單等問題；并且借助系統(tǒng)強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫(kù)功能，企業(yè)可以對(duì)每一位客戶進(jìn)行需求分析、深度畫像，這使得坐席可以通過(guò)客戶信息快速了解客戶需求，為客戶進(jìn)行推薦需要的產(chǎn)品，輔助客戶快速成交，提升客戶的體驗(yàn)感；

三、憑借對(duì)客戶大數(shù)據(jù)的分析，系統(tǒng)能夠針對(duì)不同客戶設(shè)置不同的回訪任務(wù)，在不打擾客戶的情況下恰到好處對(duì)客戶進(jìn)行回訪和指導(dǎo)，建立依賴關(guān)系，壯大忠誠(chéng)客戶群。

四、系統(tǒng)還能夠針對(duì)不同產(chǎn)品進(jìn)行可需合理的話術(shù)設(shè)置和任務(wù)引導(dǎo)，輔助助話務(wù)人員提升業(yè)務(wù)能力，提高坐席和客戶的溝通質(zhì)量，從而提升客戶的體驗(yàn)感及滿意度；

五、面對(duì)客戶的大量訂單及物流數(shù)據(jù)，系統(tǒng)需要具備一鍵批量查詢物流狀態(tài)的功能，可幫助平臺(tái)商家及時(shí)掌握物流情況，提醒客戶收貨驗(yàn)貨，在提高客戶滿意度的同時(shí)降低拒收率。

電視購(gòu)物系統(tǒng)幫助電購(gòu)平臺(tái)商為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，全宇科技則全心全意，和平臺(tái)商同成長(zhǎng)、共進(jìn)步；不僅僅是為商家提供不斷優(yōu)化的電購(gòu)系統(tǒng)，更是7*24全天候保障商家能安全有效地使用系統(tǒng)，隨時(shí)隨地應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，確保客戶在使用系統(tǒng)的過(guò)程中零失誤、零故障。