隨著“互聯(lián)網(wǎng)+經(jīng)濟”的發(fā)展，人們緩解壓力、享受生活的需求不斷增加，旅游市場一片欣欣向榮，催生了眾多專為客戶提供特色旅游服務(wù)的公司。

正是在“大眾創(chuàng)業(yè)，萬眾創(chuàng)新”的時代背景下，成都聯(lián)聯(lián)周邊游科技有限公司借助“互聯(lián)網(wǎng)+、共享經(jīng)濟”的東風(fēng)順勢而為，取得飛速發(fā)展；公司自2014年成立以來，憑借聯(lián)聯(lián)集團旗下豐富的旅游資源和自媒體運營優(yōu)勢，不斷優(yōu)化更新，陸續(xù)在北京、重慶、西安、貴州、武漢、昆明等地開設(shè)分公司，為用戶提供包含樂園門票、度假酒店、特色餐飲、景區(qū)門票等熱門的、特價定制的本地吃喝玩樂服務(wù)，成為了目前西部乃至全國正在崛起的一支移動“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”新興力量。

成立5年來，公司旅游產(chǎn)品不斷增加升級、客戶群體的不斷擴大，每天來電量急劇增多，這對公司的服務(wù)水平和管理能力提出了更高的要求，建立一套完善、可靠、靈活的全渠道客戶服務(wù)系統(tǒng)，提高公司客戶服務(wù)能力，優(yōu)化客戶體驗已經(jīng)刻不容緩。經(jīng)過多方考察對比，聯(lián)聯(lián)周邊游選擇了全宇科技成為他的客戶服務(wù)系統(tǒng)的整體解決方案供應(yīng)商。

旅游市場火熱，各種吃喝玩樂產(chǎn)品層出不窮，企業(yè)想要留住客戶，就必須在客戶體驗上下功夫；要保證客戶獲得滿意的、正向的服務(wù)體驗，就必須保證員工提供服務(wù)的及時性、主動性、專業(yè)性、靈活性，聯(lián)聯(lián)周邊游利用全宇科技客服系統(tǒng)靈活的來電分配策略保障了客戶服務(wù)的及時性，提升客戶滿意度；通過靈活的路由出局規(guī)則保障了公司對全國各地客戶回訪的高接聽率；對于用戶的詳細需求，系統(tǒng)自有的來電彈屏功能可以輔助客服人員快速記錄，避免客戶數(shù)據(jù)的錯記、漏記，同時實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，客戶再次來電時能夠快速、全面了解客戶信息，進行準(zhǔn)確高效的服務(wù)，讓每個客戶享受VIP服務(wù)。

通過完善的功能完善、運行穩(wěn)定的客戶服務(wù)熱線系統(tǒng)，聯(lián)聯(lián)周邊游可以自由定義客戶來電分配規(guī)則、客戶滿意度評價、回訪頻次等，提升客戶的信任感；另外還可以根據(jù)各種客戶統(tǒng)計報表、錄音記錄等進行整體分析，以幫助公司不斷優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，提升企業(yè)品牌形象，增加客戶忠誠度。

在“以客戶為導(dǎo)向”的市場環(huán)境下，客戶服務(wù)是企業(yè)獲取更長遠發(fā)展的重要途徑，企業(yè)必須加強服務(wù)創(chuàng)新，將客戶服務(wù)、客戶需求與市場發(fā)展緊密結(jié)合起來，才能順應(yīng)時代的發(fā)展，在行業(yè)中取得優(yōu)勢。在旅游行業(yè)，面對差距不大、互有雷同的旅游產(chǎn)品，客戶對企業(yè)服務(wù)的第一印象尤為重要，全宇科技助力聯(lián)聯(lián)周邊游優(yōu)化升級客戶咨詢服務(wù)，快速掌握客戶需求，為客戶提供合適的旅游產(chǎn)品，提升客戶滿意度。