隨著網(wǎng)絡(luò)時代的來臨，那些曾經(jīng)看似遙不可及的全世界之旅被無數(shù)網(wǎng)民組編起來，這些似乎就在我們的生活之中，美麗的風(fēng)景觸手可及，可是它卻又咫尺天涯，只能以夢想的形式存留。無意之中，眾多背包客被網(wǎng)絡(luò)捧紅了，同時他們的旅行經(jīng)歷也吸引著眾多的人?！稇曰阡洝纷髡摺獋ゴ笊駥W(xué)家圣?奧古斯丁曾言：“世界是一本大書，那些從來沒有旅行過人的僅僅讀了這本書的一頁。”

旅行活動開始受人關(guān)注，為了追尋那些網(wǎng)絡(luò)中的風(fēng)景，驢友們催熱了機(jī)票代購、短期租房、旅行攝影類圖書、假期請假攻略以及旅行網(wǎng)站。

旅行網(wǎng)站競爭激烈 呼叫中心提升價值

企業(yè)保持青春、維持生命力的手段是創(chuàng)新，旅行社也不例外，隨著旅行的迅速普及，人們對旅游服務(wù)質(zhì)量的要求也越來越高。各大旅行社也不斷推陳出新，逐漸擁有了各自擅長的領(lǐng)域。舉例來說，張家界青年國際旅行社是一家集國內(nèi)旅游、入境旅游、出境旅游為一體的國際公司，始終力求為客戶提供多種多樣且專業(yè)詳實的國內(nèi)外旅游產(chǎn)品、酒店、機(jī)票及簽證業(yè)務(wù)的咨詢和預(yù)訂服務(wù);而作為外商的代表，目前，這家企業(yè)又高調(diào)表示，他們保證給每一個人，每一個團(tuán)隊及代表團(tuán)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

對于許多旅游網(wǎng)站來說，他們則開辟了另一條道路。用戶在這里可以交換資訊，分享旅行。同時可以幫助這里的友邦，或者是獲得幫助，當(dāng)然，用戶也可以交流功略、美食、音樂、攝影日記等等，它為驢友搭建了一個平臺，以幫助他們獲得需要的信息。

然而，隨著用戶數(shù)量的增長，客服中心的重要性就越發(fā)地凸顯。作為旅行行業(yè)的窗口企業(yè)，他們自己非常清楚，創(chuàng)新是吸引客戶的手段，它可以決定客戶數(shù)量的提升，而呼叫中心的服務(wù)質(zhì)量，才是留住客戶的必要方法。只有客戶服務(wù)的質(zhì)量提高了，用戶粘性與口碑自然水到渠成。

隨需而變的呼叫中心 科學(xué)廉價猶如雪中送炭

客戶是企業(yè)發(fā)展的核心，企業(yè)需要不僅僅重視客戶的數(shù)量，更要注重客戶的滿意度。然而客戶越多，則越可能面對眾口難調(diào)的尷尬局面，如果處理不好，很可能爆發(fā)企業(yè)的負(fù)面危機(jī)。

 針對旅游類網(wǎng)站在節(jié)假日期間客戶數(shù)量暴增的特點，全宇呼叫中心以SaaS模式打造的“不受地域、業(yè)務(wù)量拓展限制的”資源節(jié)約型呼叫中心，“7x24客服呼叫中心”解決方案具有靈活的來電轉(zhuǎn)接設(shè)置，不受時間和地域限制，客戶來電可智能路由到空閑坐席，客服人員可以在國內(nèi)任何地點為客戶提供服務(wù)。針對開通新業(yè)務(wù)的籌備難題，該解決方案實現(xiàn)了呼叫中心座席隨業(yè)務(wù)需求而隨時增減，靈活調(diào)配，避免因業(yè)務(wù)量無法預(yù)估而造成的企業(yè)資源浪費;與此同時，它的操作界面簡單而人性化，坐席人員可以快速掌握，減少培訓(xùn)成本。

編后語

“要么旅行，要么讀書，身體和靈魂，必須有一個在路上”。旅行者認(rèn)為，選擇旅行，有的因為喜歡體驗不同的地域文化以及不同的生活環(huán)境，而有的則是為了在忙碌的工作之余，休閑自己的私人時間。但是不論因為什么，旅游業(yè)網(wǎng)站提供的信息和服務(wù)，對旅者的心情都會有直接影響。那么升級的全宇呼叫中心客服系統(tǒng)，極大地增強(qiáng)了企業(yè)的競爭力——客戶服務(wù)能力，面對背包客和旅行者對服務(wù)的苛刻要求，旅游業(yè)網(wǎng)站可以更加從容的應(yīng)對。